Une récente mésaventure à la station TotalEnergies d’Onnaing dans le nord de la France a laissé plusieurs automobilistes perplexes. Alors qu'ils venaient faire le plein, ils ont découvert un tarif inédit affiché à 9,99 euros le litre, habituellement synonyme de cuves vides, mais cette fois-ci, des clients ont tenté leur chance.
« J'ai appuyé sur la pompe sans y croire, mais quand j'ai vu le montant, j'ai immédiatement stoppé », témoigne Laurie, qui a fini par être facturée 52,39 euros pour 5,24 litres. Ces aventures ne sont pas isolées, Greg, un autre automobiliste, a également eu la surprise de sa vie en voyant un montant de 48,20 euros s'afficher pour 4,82 litres.
Pour compliquer la situation, aucun employé n’était présent sur place, laissant les clients dans l’incertitude. Selon La Voix du Nord, les automobilistes ont essayé de contacter TotalEnergies sans succès.
Un bug à la station-service
Il s'est avéré que la station-service avait subi un bug technique d’une durée de 16 heures. En réponse à cette situation inédite, TotalEnergies a assuré avoir identifié toutes les transactions concernées et annoncé que les remboursement se feraient automatiquement d’ici peu sur la base de tarifs plafonnés à 1,99 euro pour l'essence et 2,25 euros pour le gazole. Ces montants restent élevés, mais sont nettement plus acceptables que 9,99 euros le litre.
Cette situation met en lumière la vulnérabilité des systèmes automatisés dans les stations-service, suscitant des interrogations sur la fiabilité des systèmes de paiement en période de crise des prix des carburants. Des experts en économie auraient intérêt à surveiller de près les conséquences de tels dysfonctionnements sur la confiance des consommateurs dans les distributeurs de carburant.
