Cette communauté, située dans le Pays rochefortais en Charente-Maritime, fait figure de pionnière en lançant une nouvelle formule de vente qui combine e-commerce et boutique physique. Depuis le 18 mars, Emmaüs Saint-Agnant propose une expérience d'achat inédite, permettant aux clients d’acheter des articles en ligne tout en conservant la possibilité de les découvrir sur place. Erwann Briand, coresponsable de la communauté, ne cache pas son enthousiasme : « Ce que nous avons mis en place à Emmaüs Saint-Agnant est sans équivalent en France. »
Bien que la plateforme nationale Label Emmaüs existe depuis 2016, c’est à Saint-Agnant que l'on voit se concrétiser le concept d’« omnicanalité totale ». Des objets particulièrement recherchés sont désormais mis en avant à la fois dans les rayons et sur un marketplace solidaire.
E-shop militant
Les ambitions de ce projet sont grandes. Lauriane Ackermann, de Label Emmaüs, révèle qu'elle a « formé 22 personnes à la vente en ligne », établissant un record national. Interrogée sur l’idée de rivaliser avec des plateformes comme Vinted ou Leboncoin, Maud Sarda, cofondatrice de Label Emmaüs, clarifie : « Ce n’est pas notre but. Nous voulons démontrer qu'il est possible de faire les choses différemment. Notre modèle est désintéressé, l'e-commerce est un outil pour renforcer notre mission sociale historique. »
Durant une visite dans les allées du centre, la digitalisation est palpable. Les compagnons scannent les articles pour les intégrer dans la base de données, permettant une gestion moderne et efficace. Cette approche vise à attirer des collectionneurs qui pourraient chercher des objets rares, selon Erwann Briand, tout en maintenant une relation humaine à travers des échanges possibles avec les clients sur le site et l'application.
Toucher un public plus large
Emmaüs Saint-Agnant cible aussi les passionnés de collection, offrant des pièces difficiles à trouver ailleurs. La communauté met un point d’honneur à préserver l’interaction humaine, essentielle à sa mission. Elle a également prévu de soutenir la boutique physique, où un tarif adapté assure aux habitants de la région des prix équitables, ignorant les frais de port ajoutés pour les achats en ligne.
Cette vitrine digitale 2.0 a pour but de sécuriser l'avenir de l'association, qui, avec ses 36 compagnons, continue de croître. Récemment, elle a acquis une maison de cinq chambres pour augmenter sa capacité d'accueil. Dans une démarche qui marie tradition et modernité, Emmaüs Saint-Agnant prouve que l’engagement social peut se conjuguer avec innovation.
