Dans une récente déclaration, la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut) de la Sarthe a exprimé des inquiétudes majeures concernant la dégradation des conditions de voyage en train. Daniel Turban, vice-président de la Fnaut en Pays de la Loire, n'a pas hésité à marquer son mécontentement : La réservation obligatoire est inacceptable.
Depuis le 1er février 2025, à la gare du Mans, les usagers doivent désormais prendre rendez-vous pour acheter un billet de train pour un départ futur. Une situation qui complique la vie de nombreux voyageurs, contraints de naviguer dans un système devenu excessivement rigide. Dans un article publié par Ouest-France, François Delétraz, président national de la Fnaut, a souligné l'absurdité de la situation en déclarant : Pouvez-vous imaginer flasher un QR Code pour acheter un kilo de sucre ?
Seules les réservations de départs le jour même peuvent se faire sans ce processus compliqué, ce qui laisse de nombreux usagers dans l’incertitude. Celui qui ne possède pas d’ordinateur ne peut plus voyager. Et que dire des personnes ayant des trajets moins courants, comme Bagnères-de-Bigorre à Saint-Jean-de-Maurienne ?
s'interroge Daniel Turban. Ce dernier critique également les méthodes de paiement aux bornes automatiques, qui n’acceptent que les cartes bancaires, laissant de nombreux voyageurs dans l'embarras.
Les gérants des petites stations, comme celle de Sillé-le-Guillaume, voient également les guichets disparaître peu à peu, remplacés par des bornes automatiques. Il m'est arrivé de voir des voyageurs demander à d'autres leur carte bancaire pour acheter un billet, un comble !
, s'attriste Turban.
De plus, la pénurie de fiches horaires dans les gares complique encore davantage l’accès à l’information. Le train est devenu extrêmement compliqué, autant pour le prendre que pour s’informer.
Il souligne que les usagers méritent une solution simplifiée pour leurs voyages. Jean-François Hogu, membre de la Fnaut Pays de la Loire, conclut qu'« un système zonal unique et cohérent serait la clé » pour améliorer l’expérience de transport.
Ainsi, la Fnaut appelle les autorités à revoir et à simplifier l'ensemble du système de transport, pour que chacun puisse voyager sans tracas. Ces préoccupations résonnent particulièrement dans un contexte où le transport public est censé être une solution écologique et accessible pour tous.
