Lors d'un séjour prévu pour l'été 2020, annulé le 28 avril 2020 en raison de la crise sanitaire liée au Covid-19, le voyagiste a proposé un avoir valable pendant dix-huit mois. Jean, de Parthenay, se demande maintenant s'il peut exiger un remboursement de son acompte, car il ne souhaite plus partir.
Les droits des consommateurs face à l'annulation de voyage
Selon l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, les professionnels du tourisme qui annulent des voyages entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 ont le droit de proposer des avoirs à leurs clients plutôt que de procéder à un remboursement immédiat. Dans ce cadre, l'avoir proposé à Jean est valable jusqu'au 28 octobre 2021.
À l'échéance de cette période, si l'avoir de Jean n'a pas été utilisé, il est en droit de demander un remboursement. Il est donc conseillé de patienter jusqu'à cette date pour faire sa demande. Si le voyagiste ne respecte pas cet engagement, Jean devra lui adresser une mise en demeure par courrier recommandé.
Les étapes à suivre après l'expiration de l'avoir
- Attendre le 28 octobre 2021 pour vérifier la validité de l'avoir.
- Si non utilisé, contacter le voyagiste pour exiger le remboursement.
- En cas de non-réponse, envoyer une mise en demeure par recommandé.
Autres recours possibles
En cas de complications dans le processus de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous :
- Contacter un médiateur de la consommation pour résoudre le litige.
- Consulter une association de consommateurs pour obtenir des conseils juridiques.
