Un bureau mobile pour démystifier les démarches administratives dans l'Indre

Un quatuor de médiateurs numériques et sociaux s'active : deux par camping-car, un pour le sud et l'autre pour le nord de l’Indre, visitant trente-huit communes chaque mois.

« Nous sommes un peu comme des couteaux suisses », commentent Nicolas Grolleau et ses collègues de l'association Familles Rurales de l’Indre, qui a vu le jour en 2021. « Nous accompagnons les citoyens dans leurs démarches administratives auprès d’organismes tels que les impôts ou la Sécurité sociale. Souvent, les gens ne se sentent pas à l’aise avec le numérique. »

Une centaine de personnes tous les mois

Les rendez-vous, d’une durée moyenne d'une demi-heure, s'organisent à l'avance. Les participants repartent avec leurs dossiers remplis, le tout à proximité de chez eux. « Nous offrons un service public de proximité, visant à rendre les gens autonomes face aux démarches administratives. Bien souvent, nous les assistons simplement, car ils manquent de confiance dans l'utilisation des outils numériques », poursuit Grolleau. La Rur@linette accueille en moyenne une centaine de personnes par mois, majoritairement des retraités.

Comme le souligne Patrick, un futur retraité rencontré à Cluis, « Cela aurait été plus compliqué sans la Rur@linette ; j’aurais dû me déplacer à 20 km. Ce service est essentiel dans les petites communes, où l'accès à une assistance administrative est limité. »

« Un peu comme à la maison »

Les retours des usagers sont unanimes. « C’est rassurant d’avoir une aide, surtout quand on se sent débordé par les formalités », confie Annie de Velles. « On se sent ici un peu comme à la maison », ajoute un autre usager. Nicolas Grolleau souligne que le cadre improvisé du camping-car permet de réduire le stress et de créer une atmosphère conviviale. « L'important est que chacun reparte avec un sourire et la satisfaction d'avoir son dossier en mains. »