Chaque jour, de nombreux produits sont rappelés sur le marché pour des raisons de sécurité sanitaire. Heureusement, il est généralement possible d'obtenir un remboursement. Voici comment procéder.
Les rappels de produits, allant des denrées alimentaires comme le saumon fumé et la charcuterie aux articles non alimentaires, sont fréquents. Consulter les fiches récapitulatives des produits concernés est essentiel, car elles précisent les démarches à entreprendre pour se faire rembourser.
Comment se faire rembourser un produit rappelé ?
Les rappels de produits s'accroissent régulièrement, touchant divers biens qui peuvent comporter des défauts de fabrication. Pour les consommateurs qui possèdent ces produits, cela peut poser un réel défi : obtenir un remboursement.
Les étapes à suivre varient en fonction du produit, du fabricant et des enseignes de distribution. Dans la majorité des cas, il est conseillé d'entrer en contact avec le service client de l'enseigne où le produit a été acheté. Une fois sur place, rendez-vous au service de remboursement (accueil, hôtes de caisse, etc.). Présenter votre ticket de caisse facilitera grandement le processus, sachant que la loi exige que les hypermarchés acceptent le retour de produits, même ouverts, avec preuve d'achat. "L'hypermarché est dans l'obligation de reprendre le produit si l'on peut apporter la preuve d'achat", explique Robert Brehon, président de l'UFC-Que Choisir Hauts-de-France.
Si, toutefois, vous ne disposez pas du ticket, le remboursement risque d'être refusé par l'enseigne. Dans ce cas, vous devrez contacter le fabricant du produit défectueux. "Si le commerçant refuse, le fabricant a l'obligation de reprendre le produit en montrant simplement celui-ci", ajoute Robert Brehon. N'hésitez pas à contacter le service client du fabricant, souvent accessible par téléphone ou mail. Parfois, une simple photo du produit ou des informations peuvent suffire pour initier une demande de remboursement.
Mes droits concernant les remboursements
Les conditions de remboursement dépendent souvent du type de produit, du fabricant et du détaillant. "En fonction du produit acheté, il est possible que les fabricants concernés proposent différentes méthodes de remboursement", précise le site service-public.fr.
Vous pourriez recevoir votre remboursement sous forme de liquidités ou sur carte bancaire. Parfois, un bon d'achat peut également être proposé, comme cela a été le cas pour certains chocolats Kinder et pizzas Buitoni.
Que faire en cas de refus de remboursement ?
Les refus de remboursement sont rares, mais ils peuvent se produire. Dans une telle situation, le consommateur peut contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cette autorité peut intervenir pour obliger le fabricant ou le distributeur à respecter ses obligations, sous peine d'amende, bien que cette démarche puisse être plus longue.
Rappel Conso : où consulter la liste des produits concernés ?
Le site Rappel Conso, lancé en avril 2021, recense les produits rappelés pour des alertes sanitaires. Il offre une liste complète et chronologique des produits touchés. Pour plus d'informations, visitez rappel.conso.gouv.fr ou consultez leur compte Twitter, qui partage quotidiennement les nouveaux rappels.
