En quête d'un nouveau lave-linge ou d'un ordinateur portable? Pour sa troisième édition du baromètre du service après-vente, Fnac Darty a révélé lesquelles des marques électroménagères se distinguent par leur fiabilité.
Une étude approfondie pour des choix éclairés
Des appareils comme téléviseurs, lave-linges et aspirateurs peuvent rapidement devenir un casse-tête pour les consommateurs, souvent anxieux de faire un mauvais choix. Le dernier baromètre du service après-vente de Fnac Darty a évalué un éventail de marques en termes de durabilité et disponibilité des pièces détachées. En 2020, 63 catégories d’appareils ont été examiné, contre seulement 15 l'année précédente. Pour la première fois, chaque marque a reçu une note de durabilité dans sa catégorie respective.
Cette étude repose sur les retours de plus de 25 000 clients Darty en France et près de 620 000 interventions réalisées par le service après-vente en 2019, fournissant des données précieuses pour vos futurs achats.
Progrès en matière de durabilité des produits
Le baromètre indique une tendance positive en ce qui concerne la durabilité des produits, particulièrement pour les appareils de gros électroménager. Des marques comme Siemens, Bosch, Miele et Electrolux ont considérablement amélioré la durée de disponibilité de leurs pièces détachées, passant de 7 à 10 ans, et même jusqu'à 15 ans pour certaines. Cependant, le bilan est moins reluisant pour le petit électroménager, souvent pénalisé par l'absence de pièces détachées ou des coûts élevés relatifs à l'achat d'un nouvel appareil.
Dans le domaine des ordinateurs portables et des smartphones, seul Apple se démarque par la longévité de ses pièces détachées.
Les marques les plus fiables selon le baromètre
Le baromètre complet est disponible sur labo.fnac.com, mais voici un aperçu des résultats marquants. Chaque catégorie d'appareil reçoit une note de durabilité sur 200, faisant la moyenne entre réparabilité et fiabilité, c'est-à-dire le nombre de pannes observées :
- Lave-linge hublot : Miele, Electrolux, Siemens dominent avec un score de 122/200. Pour un lave-linge à chargement par le dessus, Indesit, Faure et Proline sont à privilégier, bien que les scores soient légèrement inférieurs.
- Sèche-linge : Miele est en tête avec un accès aux pièces détachées pendant 15 ans, suivi de Siemens et Bosch.
- Aspirateurs : Si ces appareils se font de plus en plus populaires, leur durabilité mérite d'être remise en question. Les meilleures marques incluent Electrolux, Rowenta et Dyson. Pour les aspirateurs traîneaux, privilégiez Bosch, Moulinex ou Miele.
- Lave-vaisselle : Miele s'impose comme la référence, suivi par Siemens et Beko.
- Cafetières expresso : Krups, Magimix et Delonghi se distinguent par leur durabilité.
- Ordinateurs portables : Apple reste en tête, suivi de Lenovo et Acer.
- Smartphones : Huawei prend la tête, suivi d'Apple, avec Honor et Samsung complétant le tableau. Malheureusement, la disponibilité des pièces pour les smartphones est très limitée, n'excédant pas deux ans.
Enfin, pour faciliter le choix de produits durables, Fnac Darty a lancé le label "Le choix durable par Darty", identifiable par un pictogramme en magasin et en ligne.
Pour maximiser la durée de vie de vos appareils, voici quatre conseils pratiques :
- Optez pour des produits offrant une bonne disponibilité de pièces détachées.
- Consultez les notices, surtout les conseils d'entretien.
- En cas de problème, n'hésitez pas à contacter une assistance technique.
- Privilégiez la réparation, notamment pour le gros électroménager.
De votre lave-linge à votre réfrigérateur, quels appareils ont le plus d'âge chez vous ? Partagez vos expériences !
